Merhabalar, Spigen Türkiye çevrimiçi mağazasıyla yaşadığım bir olayı anlatmak istiyorum. Spigen markası oldukça sevdiğim kaliteli bir marka, eski telefonumda Spigen marka kılıf kullandım ve 4-5 yıl boyunca kılıf sayesinde hiç bir düşme olayında zarar görmedim. Bu yüzden ailemin telefonlarına da Spigen kılıf aldım. Son yaşadığım olay markanın kendisi ile değil Türkiye’de distribütörlüğünü yapan Anka Mobil Tedarik Anonim Şirketi ile ilgili.
Yeni aldığım Samsung S21 5g model telefonum için Galaxy S21 Kılıf, Spigen Tough Armor Black kılıfı almak istedim, hem yüksek koruma sağlıyor hem de arkasındaki ayak sayesinde telefonla bir şeyler izlerken başka bir aparata gerek duymadan telefonu ayakta tutabiliyorum. Bu kılıfı araştırırken Amazon’dan yaklaşık 500₺ fiyat ile bir ürün buldum ve sipariş verdim. Sipariş yurt dışından geleceği için bir süre beklemem gerekiyordu. Bu sırada Spigen Türkiye sayfasında ürünün stokta ve 340 ₺ fiyat ile satıldığını gördüm. Ürünün altında hızlı gönderi ibaresi de bulunuyordu. Bende yurt dışından verdiğim siparişimi iptal ederek buradan sipariş verdim. Hem daha ucuzdu hem de daha hızlı elime ulaşacaktı. Ama sonuç hiç de beklendiği gibi olmadı. 27.11.2022 tarihinde verdiğim siparişim ilk olarak hazırlanıyor etiketi ile işaretlendi. Sonrasında “Ön Siparişli Ürün” etiketi ile işaretlendi. Arayıp sorduğumda ürünün ellerinde olmadığını, yurt dışından geleceğini bunun sitede zaten yazdığını ve bunun içinde yasal olarak 30 iş günü süreleri olduğunu söylediler. Asında öyle bir yazı yoktu. Belki de görmemişimdir diye bekleyeyim dedim. Üzerinden iki ay geçmesine rağmen ürün hala gelmemişti. Ara ara aradığımda bir hafta sonra gelmesini bekliyoruz, ay sonuna gelmesini bekliyoruz gibi erteleyici cümleler kurdular ve stokta olmayan ürünlerin stokta varmış gibi gözükmesine neden olan bir hataları olduğunu da kabul ettiler.
Bu süre içerisinde 339 liraya sipariş verdiğim ürünün fiyatı 829 liraya yükseldi. Siparişimi iptal etsem 339 lira geri alacağım, başka bir yerden sipariş versem ciddi zarar etmiş olacaktım. Bu nedenle ürünün güncel fiyatı iade etmeleri için tüketici hakem heyetine başvurdum (23.01.2023).
Bu başvuru şirketin eline ulaştığı gün benim siparişimi iptal ettiler ve 339 ₺ geri ödeme yaptılar. Ayrıca hesabıma hediye çeki tanımlayacaklarını ifade ettiler. Sonuç olarak ben istediğim kılıfı satın alamadım. Bir süre sonra siteden stoklarda olduğu ve hızlı gönderi ibaresinin de bulunduğu başka bir kılıfı almak istediğimi ve daha önce tanımlayacaklarını belirttikleri hediye çekini de tanımlamalarını istediğimi müşteri hizmetleri ile görüşerek ifade ettim. Ürünü kontrol ettiler ellerinde olduğunu söylediler ve bana hediye çekini tanımladılar. 100 lira zarar ile bir alt kalitedeki kılıfı sipariş ettim. Gelin görün ki iki gün sonra bu siparişim için de “Ön Siparişli Ürün” etiketi tanımlanmış. Müşteri hizmetlerini aradım ve yine aynı cümlelerle karşılaştım: “Ürün yurt dışından gelecek bu hafta içinde gelmesini bekliyoruz.”. Müşteri hizmeleri ile konuşarak verdiğim siparişi bile gönderemediler.
Sonuç olarak iki ayda bir ürün getirtemeyen, elindeki ürünlerin stok yönetimini yapamayan bir şirket ile aylardır uğraştım. Spigen ürünlerine lafım yok, ama Spigen Türkiye mağazasından alışveriş yaparken dikkat etmenizi öneriyorum.